Do tej pory cyberusługom udało się w większości przyspieszyć i ułatwić płatności. Teraz PZU jako pierwszy ubezpieczyciel w Europie Środkowo-Wschodniej wprowadza innowacyjną aplikację do wyceny nieruchomości!
Specjalnie zaprojektowany system AiHome oceni szkodę i skróci czas przygotowania roszczeń. To kolejny krok popularnego ubezpieczyciela zmierzający do cyfryzacji i racjonalizacji procesu likwidacji szkód majątkowych. Rozwiązanie powstało we współpracy ze szwedzkim startupem.
AiHome to wykorzystująca najnowszą technologię aplikacja, która ma za zadanie wspierać pracowników PZU w wycenie ruchomości mieszkań, ze szczególnym uwzględnieniem sprzętu AGD. Korzystanie z tego innowacyjnego narzędzia znacznie usprawni pracę przedstawiciela obsługi klienta. To rozwiązanie nie tylko przyspieszy proces wyceny uszkodzonego domu, ale także zapewni spójność, dostarczając codzienne aktualizacje cen od najlepszych sprzedawców i dostarczając te same dane wszystkim opiekunom klientów. Warto zauważyć, że aplikacja automatycznie wyszuka i zaoferuje zamienniki sprzętu, który nie jest już dostępny, umożliwiając klientom uzyskanie wyceny sprzętu, który nie jest już dostępny w sprzedaży.
Czy nowa aplikacja odniesie sukces?
„W ciągu ostatniego roku przetestowaliśmy aplikację na kilkuset roszczeniach, porównując jej wyniki ze standardowymi metodami oceny. Decyzja o zastosowaniu aplikacji w ocenie okazała się skuteczna. Jej zastosowanie poprawiło jakość ocen i zmniejszyło ich czas przygotowania”
Stanislav Senk, Dyrektor Departamentu Odszkodowań i Świadczeń
Dodaje, że „istotną zaletą narzędzia jest to, że automatycznie stosuje dane do oceny, dzięki czemu pracownik PZU nie musi ich brać pod uwagę i sam przeliczać, co przyspiesza obsługę i ogranicza ewentualne błędy”.
„Dlatego zdecydowaliśmy się wdrożyć aplikację jako wsparcie dla wszystkich naszych menedżerów kont i wszystkich kwalifikujących się roszczeń” wyjaśnia Stanisław Senk
Korzyści dla klienta
Rozwiązanie wdrożone przez PZU poza optymalizacją procesu wyceny ma szereg innych zalet. Platforma zapewni pracownikom PZU bazę wszystkich produktów dostępnych w Polsce, dostępnych w jednym miejscu za pomocą prostego systemu wyszukiwania. Z aplikacji skorzystają także klienci – dzięki niej przedstawiciel supportu będzie mógł wskazać, gdzie na korzystnych warunkach może kupić nowy produkt, taki sam jak uszkodzony lub zamiennik. Nowoczesne narzędzie zapewnia również przejrzysty, automatycznie generowany raport z wyceny, zawierający wszystkie kluczowe informacje zarówno dla ubezpieczyciela, jak i klienta. Dostawca aplikacji jest
Upptec AB to jeden z wiodących na świecie insurtech (firma pracująca nad rozwiązaniami usprawniającymi pracę ubezpieczycieli) oraz lider w optymalizacji likwidacji szkód majątkowych w Skandynawii.
„Współpraca ze szwedzką firmą wpisuje się w szerszy kontekst automatyzacji procesu likwidacji szkód majątkowych w PZU. W tym roku udostępniliśmy również naszym klientom innowacyjne, oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do obsługi szkód samochodowych, które otrzymało wiele wyróżnień i nagród”.
Mówi Stanislav Senk, Dyrektor ds. Odszkodowań i Świadczeń
Współpraca ze startupami
Jak zauważa dyrektor Senk, PZU od wielu lat współpracuje z najlepszymi startupami w Polsce i na świecie w ramach specjalnego programu „PZU Ready for Startups”.
„Razem z młodymi firmami technologicznymi nie tylko rozwijamy naszą ofertę i usługi, ale także wyznaczamy nowe trendy i zmieniamy oblicze świata ubezpieczeń. Bardzo cieszymy się z tego wdrożenia, ponieważ jest to kolejny dowód na to, że współpraca pomiędzy korporacją a startupem może być korzystna dla obu stron.” Dodaje menedżera PZU
Oryginalny artykuł w języku polskim jest dostępny tutaj.
